Ai sensi dell'Art.78, c. 1, con titolo "Controversie", del Regolamento di Utenza del Servizio Idrico Integrato, di seguito riportato, "per ogni eventuale controversia riguardante le norme contenute nel presente Regolamento l’utente può avvalersi, alternativamente, della procedura di conciliazione nazionale istituita da ARERA o da organismi ADR riconosciuti dall’Autorità competente oppure della procedura volontaria di conciliazione presente presso l’Ufficio d’Ambito Centro – Est".
La suddetta conciliazione è attivabile qualora il reclamo non sia stato accolto dal Gestore o non abbia dato esito soddisfacente.
L'utente può esperire il tentativo volontario di conciliazione presso EGATO, utilizzando il modulo scaricabile nella sezione "Documentazione" (in alto a destra).