La Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani è il documento attraverso il quale sono indicati i principi fondamentali e gli standard di qualità del servizio e si dichiarano agli utenti gli impegni assunti per garantire il miglioramento della qualità del servizio, sulla base di quanto definito dall’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e dalla Città Metropolitana di Genova in qualità di Ente di Governo dell’Ambito (nel seguito anche solo EGA).

In particolare, la Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani (nel seguito anche solo Carta della qualità o Carta):

➢ individua i principi fondamentali cui deve attenersi la gestione del servizio rifiuti urbani;
➢ individua standard di qualità del servizio nei confronti dell’utenza che i gestori si impegnano a rispettare nel condurre le proprie attività;
➢ definisce il rapporto tra Gestori e utenti per quanto riguarda i diritti di partecipazione ed informazione di questi;
➢ definisce le procedure di reclamo attivabili da parte degli utenti stessi.

La Carta della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani predisposta dalla Città Metropolitana di Genova per il servizio erogato nei Comuni appartenenti al territorio del Bacino del Golfo Paradiso e Valli del Levante è emessa in adempimento della normativa di seguito indicata:

• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici";
• leggi regionali della Liguria: L.R. 24/02/2014 n. 1, L.R. 7/04/2015 n. 12, L.R. 1/12/2015 n. 20, L.R. 30/06/2023 n. 13;
• art. 11 comma 2 legge 30 luglio 1999 n. 286, come modificato dal D. Lgs.150/2009 “Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta dalle amministrazioni pubbliche, a
norma dell'articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n.59”;
• Decreto Legislativo n. 152 del 3 aprile 2006 “Norme in materia ambientale”, parte quarta “Norme in materia di gestione dei rifiuti e di bonifica dei siti inquinati”;
• Legge n. 244/2007 (legge finanziaria per il 2008) art. 2 comma 461;
• documenti di regolazione del settore adottati da ARERA, in particolare Delibere n. 444/2019/R/rif del 31 ottobre 2019 e n. 15/2022/R/rif del 18 gennaio 2022 e ss.mm.ii.